الاسترجاع: إعادة المنتج غير المفتوح واسترداد المبلغ.
الاستبدال: تبديل المنتج بمقاس/لون/موديل آخر وفق الشروط أدناه.
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية بالكامل (الأغلفة، الملحقات، ملصقات الباركود/السعر، علبة المنتج).
لا يُقبل الاسترجاع نهائيًا بعد فتح المنتج أو إزالة الأختام/الأغلفة.
عند قبول طلب الاسترجاع لمنتج غير مفتوح ومستوفي للشروط، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع (أو رصيد متجر إذا رغبت).
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
مدة إتمام الاسترداد عادة 3–14 يوم عمل بعد فحص المنتج ووصوله للمستودع.
الاستبدال متاح للطلبات المؤهلة خلال 7 أيام وبشرط سلامة المنتج (غير مفتوح).
رسوم التوصيل للاستبدال: 55 ريال لكل عملية استبدال داخل السعودية.
في حال وجود فرق سعر بين المنتجين، يتم تحصيل الفرق قبل الشحن.
يمكن إتاحة الاستبدال لمرة واحدة لكل طلب (لضمان سرعة الخدمة وتوفّر المخزون).
إذا وصل المنتج متضررًا أو غير صحيح، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور/فيديو توضح المشكلة.
نتكفّل في هذه الحالة بتكاليف الشحن والاستبدال بالكامل دون رسوم على العميل.
جهّز رقم الطلب والاسم ووسيلة التواصل وسبب الاستبدال/الاسترجاع.
تواصل معنا عبر:
واتساب/الهاتف
البريد الإلكتروني: [email protected] او عن طريق وسائل التواصل
سنزوّدك برقم شحنة الإرجاع وتعليمات التغليف.
بعد وصول المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الإجراء المناسب (استرداد/استبدال).
يرجى تغليف المنتج بإحكام وحمايته من الخدوش أثناء الإرجاع.
في حال رفض الاستلام أو إدخال عنوان غير صحيح، قد يتم احتساب رسوم شحن إضافية عند إعادة الشحن.
منتجات العروض النهائية/التخفيضات العميقة قد لا تُستبدل أو تُسترجع إلا إن كانت معيبة.
البطاقات/القسائم الرقمية غير قابلة للاسترجاع.
المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل قد تُستثنى من الاسترجاع والاستبدال ما لم تكن معيبة.
تُطبَّق هذه السياسة وفق الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية وتعليمات وزارة التجارة ذات الصلة.
تحتفظ المتجر بحق تحديث السياسة دون إشعار مسبق؛ ويُعد نشرها على الموقع نافذًا من تاريخه